Seção 24 · Ajustes e suporte
FAQ geral, suporte e glossário
Para que serve
Respostas rápidas sobre o produto, como pedir suporte e o significado dos termos usados no guia.
Vídeo
T24 · ≈ 2 min
Vídeo em breve
Este tutorial em vídeo ainda está sendo gravado. Enquanto isso, o passo a passo abaixo cobre tudo.
Roteiro do vídeo
- Para pedir ajuda, abra um ticket.
- Escolha o assunto e conte o que aconteceu e o que esperava.
- Copie o log do Sonora e cole na mensagem.
- Anexe um print, se puder.
- Respondemos por e-mail em até dois dias úteis.
Suporte
- Abrir um ticket: no site, Painel › Suporte (ou página Suporte). Respondemos por e-mail em até 2 dias úteis, e você acompanha e responde pelo site.
- Assuntos: Conta e login · Pagamento · Ativação do app / computador · Problema no app · Sugestão de melhoria · Outro.
- Prints: até 3 imagens JPG, PNG ou WebP, com até 5 MB cada.
- Conte o que aconteceu e o que você esperava. Quanto mais detalhes (e o log), mais rápido.
- Também dá para escrever para o e-mail de suporte que aparece no site.
Glossário
| Termo | O que é |
|---|---|
| DAW | O programa onde você produz (Ableton, FL Studio, Reaper…) |
| VST3 | Formato de plugin. O Sonora é um plugin VST3 |
| VST2 | Formato de plugin mais antigo. O Sonora Manager em si é VST3 e aceita plugins VST2 (64 bits) dentro do Plugin Host |
| Plugin Host | A parte do Sonora que abre outro plugin (o seu synth) dentro dele |
| Preset | Som salvo de um synth (um “patch”) |
| Pack | Conjunto de samples ou de presets |
| One-shot | Sample curto de um toque só (kick, snare…) |
| Loop | Trecho de áudio que se repete, com BPM e tom |
| Pad | Botão do Drum Rack que toca um sample |
| Coleção | Lista sua de samples e presets |
| WebView2 | Componente da Microsoft que desenha a janela do plugin |
| BPM / Tom | Andamento e nota/escala de um sample |
| Bypass | Desvia um plugin, sem processar |
Se der errado
Não resolveu? Veja a Seção 23 ou fale com o Suporte.
Dúvidas desta seção
Com quais synths funciona?
O Sonora hospeda synths VST2 e VST3 e lista presets de sete synths comuns. Alguns carregam o preset sozinhos (Seção 17); nos outros você arrasta. Qualquer instrumento VST2 ou VST3 de 64 bits instalado no seu PC pode ser aberto pelo Plugin Host.
Ele substitui os meus synths?
Não. Você precisa da sua própria licença de cada synth.
Em quais DAWs posso usar?
Em DAWs que carreguem plugins VST3. A equipe testou em Ableton Live 12 e FL Studio.
O Sonora Manager é VST3 ou VST2?
O Sonora Manager em si é um plugin VST3. Ele aceita (hospeda) plugins VST2 e VST3 de 64 bits.
Em qual sistema operacional funciona?
O Sonora Manager é um plugin para Windows.
Ele altera os meus arquivos?
Não. Seus originais ficam onde estão. O Sonora copia para a pasta que você escolher.
Dá para atualizar pelo próprio plugin?
Sim (Seção 21).
Posso usar em mais de um computador?
Uma licença vale em um computador por vez (Seção 22).