Seção 23 · Ajustes e suporte
Solução de problemas
Para que serve
Achar o sintoma, entender a causa provável e resolver. Se não resolver, saiba o que reunir antes de pedir ajuda.
Vídeo
T23 · ≈ 5 min
Vídeo em breve
Este tutorial em vídeo ainda está sendo gravado. Enquanto isso, o passo a passo abaixo cobre tudo.
Roteiro do vídeo
- Caso 1: não aparece na DAW (rescan, faixa MIDI).
- Caso 2: janela em branco (WebView2).
- Caso 3: erro de login ou de Premium.
- Caso 4: licença em outro PC.
- Caso 5: lista de samples desatualizada (Atualizar Biblioteca, Limpar cache).
- Caso 6: synth não aparece no Plugin Host (Reescanear, Pastas de busca, plugins escondidos).
- Caso 7: preset não mudou o som (arrastar).
- Caso 8: sem som ou sem MIDI (Ativar saída de áudio, Bypass, Passar MIDI).
Sintomas, causas e soluções
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Sonora não aparece na DAW | DAW não rescaneou; pasta VST3 não lida; cópias duplicadas | Rescaneie; confira C:\Program Files\Common Files\VST3; deixe uma só instalação |
| Aparece, mas como efeito | Inserido em faixa de áudio | Insira em faixa MIDI/Instrumento |
| Janela em branco / erro ao abrir | WebView2 Runtime ausente | Instale o WebView2 Runtime (Evergreen) da Microsoft e reabra a DAW |
| “Falha no login” | E-mail/senha incorretos ou e-mail não confirmado | Confira; confirme o e-mail; “Esqueci a senha” |
| “Premium necessário” / “Acesso revogado” | Licença inativa ou expirada | Veja o Painel; ticket de Pagamento se for engano |
| “Não foi possível conectar ao servidor” | Sem internet/firewall | Verifique a rede e permita o plugin/DAW |
| “Sessão expirada” | Sessão vencida | Entre de novo |
| Licença em uso em outro PC | Ativação em outro computador | Desativar este PC… no antigo ou ticket |
| “Pasta inválida. Nenhum sample…” | Formatos de áudio não marcados / pasta errada | Marque os tipos de arquivo; escolha a pasta certa |
| Lista de samples desatualizada | Biblioteca não reindexada | Atualizar Biblioteca; ou Configurações › Dados e cache › Limpar cache… |
| Sample sem categoria | Nome genérico | Veja a Seção 10 (painel e palavras-chave) |
| Sample não toca | AUTO PLAY, volume ou arquivo movido | Veja a Seção 7 |
| Meu synth não aparece no Plugin Host | Não escaneado, pasta extra, escondido ou 32 bits | Reescanear; Pastas de busca…; Configurações › Plugins; só 64 bits |
| “Nenhum plugin encontrado” | Scan vazio | Reescanear e Pastas de busca… |
| Preset não mudou o som | Synth sem carregamento automático | Arraste o arquivo para a janela do synth (Seção 17) |
| “X abre em outro plugin (Y)” | Preset de outro synth | Abra pelo synth certo |
| Sem som no synth | Saída desligada, bypass ou roteamento | Ativar saída de áudio; desligue Bypass; confira a faixa |
| Synth não toca com teclado MIDI | MIDI não repassado | Ligue Passar MIDI |
| Projeto reabriu sem o synth | Synth não instalado neste PC | Reinstale; clique em Tentar de novo |
| Pads do Drum Rack mudos | Synth carregado assumindo o MIDI, ou faixa sem MIDI | Descarregar plugin (Plugin Host); confira MIDI |
| Interface pequena/grande | Zoom | A− / A+ ou Ctrl + rolagem |
| Atualização falha | Veja a tabela da Seção 21 | — |
Antes de abrir um ticket, tenha em mãos
- Versão do plugin (Configurações › Geral › Sobre).
- DAW e versão, versão do Windows.
- Synth e preset envolvidos.
- O log: Configurações › Dados e cache › Diagnóstico › Copiar log.
- Um print da tela.
Se der errado
- Nada disso resolveu.
- Abra um ticket com as informações da lista acima (Seção 24).
Dúvidas desta seção
O que preciso ter em mãos antes de abrir um ticket?
A versão do plugin (Configurações › Geral › Sobre), a DAW e a versão, a versão do Windows, o synth e o preset envolvidos, o log (Configurações › Dados e cache › Diagnóstico › Copiar log) e um print da tela.
A atualização falhou. O que faço?
Veja a tabela de mensagens da Seção 21.